Como usar

Central de atendimento

WhatsApp, Instagram e Facebook num lugar só, com departamentos, filas e transferência.

Abrir Central de atendimento

Para que serve

Junta WhatsApp, Instagram Direct e Messenger num lugar só. Toda a equipe vê as conversas, cada uma tem um responsável, e quem responde é sempre uma pessoa.

1. A fila de conversas

Os filtros separam o que é seu, o que ninguém pegou e quem ainda não foi reconhecido como lead.

Conversas: filtros e a lista de conversas
  1. 1FiltrosMinhas, Sem ninguém, Não identificados, Todas e Atendidas.
  2. 2Uma conversaQuem é, o canal e a última mensagem.
  3. 3Não lidasQuantas mensagens ainda não foram vistas.
  4. 4CanalWhatsApp, Instagram ou Messenger.
Conversas: filtros e a lista de conversas
  1. 1FiltrosMinhas, Sem ninguém, Não identificados, Todas e Atendidas.
  2. 2ConversasToque numa para abrir.

2. Responda e passe adiante

Com a conversa aberta, você responde, liga ao lead, passa para outra pessoa ou marca como atendida.

Conversa aberta com as mensagens e o campo de resposta
  1. 1Quem éO número e o nome do perfil.
  2. 2Lead e responsávelAbre o lead no CRM; mostra com quem está.
  3. 3Soltar ou passarDevolve para a fila ou passa para alguém da equipe.
  4. 4Marcar atendidaTira da fila quando o assunto acabou.
  5. 5Prazo da resposta livreNo WhatsApp, depois de 24 h sem mensagem do cliente, só dá para mandar um modelo aprovado.
  6. 6Usar modeloEscolhe uma mensagem pronta.
  7. 7EscrevaA sua resposta. Anexos também.
Conversa aberta com as mensagens e o campo de resposta
  1. 1Quem éO número, o lead e com quem está.
  2. 2Soltar, passar, atendidaPara onde vai a conversa.
  3. 3Resposta livreAté quando dá para escrever à vontade.
  4. 4EscrevaA sua resposta.

Duas particularidades

Ligue o canal antes

As conversas chegam quando o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger da empresa está ligado (Integrações ou Marketing → Facebook e Instagram).

Contato novo vira lead

Quem escreve e não está no CRM aparece em "Não identificados". Abra a conversa e ligue a um lead, ou crie um.

No dia a dia

  1. Abra "Sem ninguém" e pegue as conversas.
  2. Responda as suas em "Minhas".
  3. Marque como atendida o que já resolveu.
  4. Ligue os "Não identificados" a um lead.