Para que serve
É o pós-venda: os chamados dos clientes (defeito, dúvida, segunda via), quem está cuidando e o prazo. A prioridade define o prazo, e o sistema avisa o que está atrasando.
1. Os chamados em aberto
Os números mostram como está o atendimento. Cada linha é um chamado, com prioridade, situação e prazo.
- 1NúmerosAbertos, atrasados, tempo da primeira resposta e da solução.
- 2FiltrosAbertos, os seus (Comigo) e os resolvidos.
- 3Novo chamadoAbre um chamado para um cliente.
- 4Um chamadoO número, o assunto, o cliente e quando abriu. Toque para abrir.
- 5PrazoUrgente 4 h, alta 1 dia, normal 3 dias, baixa 7 dias.
- 1NúmerosAbertos, atrasados e tempos.
- 2FiltrosAbertos, Comigo e Resolvidos.
- 3Novo chamadoAbre um chamado.
2. Cuide do chamado
Com o chamado aberto, registre o que respondeu ao cliente ou uma nota para a equipe, e mude a situação.
- 1ClienteAbre o lead do cliente no CRM.
- 2Nota internaSó a equipe vê.
- 3EscrevaO que foi respondido ao cliente, ou uma nota.
- 4RegistrarResposta ao cliente (conta o prazo) ou nota interna.
- 5Situação, prioridade, responsávelMude quando o chamado andar; "Resolvido" fecha.
- 1PrazoPrioridade, situação e prazo.
- 2Nota internaSó a equipe vê.
- 3RegistrarResposta ao cliente ou nota.
- 4SituaçãoSituação, prioridade e responsável.
Duas particularidades
Só para clientes
Chamado é para quem já compra. Marque o lead como Cliente no CRM antes de abrir o chamado.
O prazo conta da primeira resposta
"Registrar resposta ao cliente" marca a primeira resposta. A nota interna não conta como resposta.
No dia a dia
- Comece pelos atrasados e pelos urgentes.
- Veja "Comigo" e responda.
- Registre cada resposta dada ao cliente.
- Feche o que resolveu.