Como usar

Conhecimento

Catálogo, preços e roteiro que os agentes e a equipe consultam.

Abrir Conhecimento

Para que serve

Os documentos da empresa — catálogo, tabela de preços, roteiro de vendas — que os agentes e a equipe consultam para responder.

1. Pergunte e envie documentos

Faça uma pergunta como faria a um colega: a resposta vem dos documentos, com o trecho de onde saiu.

Conhecimento com a pergunta e o envio de documentos
  1. 1PerguntaEx.: qual o preço do freezer horizontal?
  2. 2Em quaisTodos os documentos ou um tipo.
  3. 3PerguntarA resposta mostra a fonte.
  4. 4Enviar documentoO arquivo, o tipo e um nome.
  5. 5EnviarPDF, Word, Excel ou texto.
  6. 6DocumentosAbrir ou apagar cada um.
Conhecimento com a pergunta e o envio de documentos
  1. 1PerguntaComo a um colega.
  2. 2Em quaisTodos ou um tipo.
  3. 3PerguntarCom a fonte.
  4. 4DocumentosEnvie e veja os da empresa.

Duas particularidades

Os agentes usam

Os agentes de atendimento e de vendas respondem com estes documentos. Mantenha a tabela de preços em dia.

Um assunto por arquivo

Arquivos separados (catálogo, preços, garantia) dão respostas mais certas que um arquivo enorme.

No dia a dia

  1. Troque a tabela de preços quando mudar.
  2. Pergunte antes de responder um cliente.